肺炎期间，线上营销优势不断凸显，到家服务成为热点。商家如何自救，成为大家关注的焦点。同时，疫情之后将催生怎样的新商业模式，为未来发展提供方向和路径也显得尤为重要。

2月10日20:30，米雅科技总裁冯越海受新经销创始人赵波邀请，向品牌商分享了“疫情后，企业如何做好C端运营”的精彩线上直播。

疫情之下，零售行业面临着诸多挑战。作为一个服务了零售业近20年的零售从业者，冯越海感同身受。为了全力帮助零售企业渡过难关，米雅科技在2月3号就开启远程办公，帮助零售企业在前端技术、小程序产品、到家业务等方面提供支持，并在2月4日免费向中国所有的零售企业提供小程序到家服务支持。他表示，在全力帮助零售企业完成“自救”的同时，更要准备好下一场战役，思考和寻找下一个方向。

而品牌商面对批量用户的管理和经营，如何用数字化手段连接好、服务好C端消费者呢？

「 以消费者视角建立全新连接 」

冯越海指出，要服务好海量的C端用户，首先要懂得C端用户，站在C端消费者的视角以及他们的购物旅程来建立全新的连接。

以史为鉴。2003年非典期间，零售行业出现了很大的变化，淘宝、京东横空出世，传统零售业也打出了多渠道、全渠道来进行IT建设。零售企业逐渐意识到只有线下门店作为线下的交易场景远远不够，如何利用信息化、数字化更广泛地站在消费者的视角与他们连接，成为必不可少的一步。

在用信息化连接消费者方面，零售商其实是走在快消品牌商前面的。基于线下门店这一天然优势，零售商可以围绕门店去建立各种跟消费者的连接和触角。米雅如今已经为中国1000多个零售商户、10多万个门店提供移动支付服务，这就是跟消费者连接的一个方式。还有大家经常看到的朋友圈广告，同样也是跟消费者互动的方式。

同样，大家在线下也看到了很多门店出现的刷脸大屏和小屏设备。尽管疫情期间刷脸笔数出现了大幅下降，但却不意味着不去建立这种场景。对于今天的消费者来说，每一种消费行为和消费场景都代表着一个独特的消费群体，所以今天零售企业才会在IOT、小程序、朋友圈广告等方面不断发力。

疫情期间，到家服务出现了大爆发。很多人都没有想到，到家也成为了今天去连接海量消费者的一个重要场景。

因此，品牌商要更好地运营和服务好海量的消费者群体，就要去理解品牌和商品所服务的消费者，他们经常出现和消费的场景在哪里，他们是哪种类型的消费群体。

「 链接后端，全域运营 」

冯越海还指出，基于每一个品牌的特性不同，所适用的场景也不同，因此品牌商在选择建立与消费者连接的渠道和场景时，一定要充分考虑自己的商品属性和商品特性，在社群门店、第三方平台、社交电商等等模式之间选择或者组合最适合自己品牌特性的模式。此外，在建立这种连接的过程中，供应链属性也非常重要，其中最难突破的就是最后一公里。我们需要有很多不同的模式如快递到家、店主送货等来做结合。

所以，我们今天用新手段去进行连接时，除了要建立起消费者链接外，还要把消费者链接的属性，包括商品的信息流、营销流、营销动线等跟广泛的场景联合在一起。

私域流量的冷启动是摆在所有品牌商面前的一个重要话题。如何基于商品属性选择营销方案，进行选品、优惠券投放，选择投放渠道和载体，跟销售管理体系、物流体系、结算体系结合在一起，构建一个真正意义的全链路？这就需要品牌商在抓海量C端消费者的同时，不能忽视后端运营的连接作用。

冯越海建议，大家一定要做一码多端，在运营体系里覆盖支付宝和微信两个端的流量，这是给大家的一个最合理建议和做IT基础设施的一个方式。 在前端运营里，我们必须是全域、全链路、全场景运营，不可能忽视任何一个流量端，你忽视了任何一个流量端，就等于忽视了中国一大群消费品牌的消费群体。

归纳以来，品牌商要覆盖和连接海量消费者，首先要做全链路、全场景运营，要站在消费者的视角来建立起连接；其次，在连接C端的同时，要充分连接好后端的商品及整个供应链体系；第三，必须建立起全域的端流量运营，去覆盖支付宝和微信。

具体到品牌运营层面，冯越海指出，一定要了解品牌和商品的消费群体，要以每一个品牌所覆盖的地区、商品、渠道的特性来做运营，主要有以下几点建议。

1、审视品牌内在的能力，结合实际的场景特点，选好自己的第1批种子用户。今天我们去做社群、做社团，种子用户特别重要，因为种子用户、店长是整个品牌商品流量发起和传播的重要载体。并通过数据能力不断去分层、分类找到品牌的粉丝用户和潜在用户，不断去提升用户与品牌的互动及转化率。

2、选择好合适的运营渠道。现在比较流行的朋友圈广告也好，支付成功页广告也好，还是依托线下销售体系的社区、社群也好，都需要根据品牌和商品的特质来选择。

消费者的消费场景和行为在不断呈现碎片化，如何更好地认知消费者群体，如何用数据的智慧帮助品牌商选择适合他们的消费者进行运营，为好商品连接对的人，是米雅始终致力于探讨和解决的问题。回归消费者本质，通过运营找到适合品牌的忠实用户和潜在用户，对B端商家和消费者来说，才是真正的共赢。

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈