【编者按】2018年12月，米雅科技董事长杨德宏飞赴旧金山，对Amazon Go商店进行了深入探访，以下为他在探访中的见闻与感受，期望在新年之际给业界提供更多思考和启发。

上个世纪90年代初，我在欧洲做访问学者时，曾经遇到过一位非常虔诚的女基督徒，名叫Randi，是我的邻居。每当我们一起在公寓附近的花园散步时，她和我聊的最多的就是圣经和上帝。有一次我问她，上帝懂数学吗？（因为我是学数学的，觉得自己所学的知识高深无比）她非常认真地说，懂的，上帝懂得数学；我又问她，上帝懂中文吗？她立刻肯定地答到，上帝懂中文，上帝知道你所做的一切。看到Randi一脸的虔诚，我便不再追问，但 “上帝知道你所做的一切”这句话给我留下了深刻印象。

回国后不久，我走上了新的、从推广电子收款机（POS）开始的零售IT职业生涯。在我的记忆中，从上世纪90年代开始，POS机在国内超市得到了越来越广泛的推广和使用。在中国零售业20年的信息化进程中，POS机将现代商业的元素和基因注入了中国零售业内。只是，POS机在带来购物便利的同时，其对购物者的约束一直没有得到很好的解决，结款排队的现象仍然比比皆是，实在令人遗憾。即使在互联网时代，移动支付的使用，减少了现金交易或是刷卡签字的环节，缩短了收银结账的时间，但是超市排队结账的问题仍未彻底解决。作为一名零售业的IT工作者，每当看到这一现象，我就会觉得还有尚未完成的使命。

2017年初，Amazon在美国的西雅图开出了第一家无收款台、不用结账付钱的超市，国内媒体称之为“无人超市”。实际上，店里并非“无人”，只是不再有收款台.这对我来说是件大事，一定要亲眼去看一看。

2018年12月，我飞赴美国旧金山，心里却一直惦记着要去西雅图的Amazon Go商店一探究竟。当我下载了Amazon Go APP后，发现Amazon Go已经在西雅图、芝加哥、旧金山等地开了10家店了。这使我免去了不少舟车劳顿，可以在旧金山完成探访计划了。

Amazon Go位于旧金山的Post& Kearny店

探访之前，我登陆Amazon Go APP的首页，得到了一个二维码，它是我进入Amazon Go商店的“钥匙“。说实在的，Amazon Go的APP页面和功能如此简单朴素，远不如国内许多的APP那么炫目，甚至让我感觉不像是一个高科技企业的手笔。

Amazon Go的首页二维码“钥匙” VS 京东到家的首页

这一天，我和朋友一起来到了Amazon Go旧金山店，正式开始探访之旅。

一进超市大门，我就看到一个很醒目的广告，第一行字就是“No Lines“（不用排队）。超市入口有一排类似地铁闸机的通道，当我把手机中的那把“钥匙”在闸机扫码窗上一扫，闸口就自动打开了。

超市入口的广告牌及扫码进入超市的通道

进入超市后，我收起手机，开始随意挑选想买的商品了。为了测试Amazon Go能力，我做了4个“恶意”测试。

第一个测试。我和朋友两人都是用我的一把“钥匙”进到店内，然后我们总共拿了十几件商品：把一个巧克力揣进自己的裤兜，请朋友把一瓶饮料放进我的双肩背包里，把一包饼干放入朋友的手提包里，其他的商品则放在商店提供的购物袋里。显然，我们有意“隐藏”了三件商品。第一次有了“贼心”，我心怀忐忑的走出了购物出口。当我们到店里提供的休闲吧坐下来，打开手机查看发过来的账单时发现，无论是我自己拿出来的，还是朋友拿出来的；无论是藏在背包里的，还是放进裤兜的，统统都列在账单里了。

第二个测试。我扫码进入时戴上了眼镜和帽子，在货架取商品时把眼镜和帽子摘了，然后随意拿了几件商品后再走出来。我想知道，我进来时和拿东西时的穿戴发生变化，系统是否还能辨别出来。结果，发到手机账单上的商品清单全部正确。

第三个测试。我把A货架上的商品和B货架上的商品做了交换，然后再到A 货架上把从B货架上互换过来的商品拿走，也就是说，我从A货架拿走了一个本应放在B货架的商品，而且商品“长“得很像。我前后一共做了两组这样的动作，共拿出来两个商品。我想判断一下，系统是根据商品的位置判断我拿走了什么，还是能跟踪到我手里拿的商品，判断我拿走了什么。结果发给我的账单上的商品与我拿出的商品还是一样的。

第四个测试。进店后，我胡乱拿些商品，然后又都放回去，空手出来。结果发给我的账单显示为“0”。

发送到手机APP的账单

结束“测试”后，当我坐在店内的休闲区内，看着摆在桌子上的这些商品和手机里的账单，脑子里忽然闪出那句话：上帝知道你在做什么。是啊！在这个店里，“上帝”对我所做的动作了如指掌，不差分毫，还让我的些许“恶意”未能得逞。但我并没有感到“失意”，反而感到一种轻松。因为在这里，我没有了排队的烦恼，不必有被防盗系统误判的担忧，不必有面对自助设备复杂操作的压力。

显然，Amazon Go这种无需在收款台结账的新型商店，拥有世界上最先进的零售技术，顾客无需排队等候付款，只需使用Amazon Go的APP进入商店，购买自己想要的商品，然后“Just Walk Out ”！没有排队，没有结账。“Just Walk Out” 是Amazon Go送给人类社会的一种全新的购物思维和购买体验。

在“Just Walk Out” 三个英文单词背后，却有一个庞大深邃的技术体系支撑着，它与自动驾驶汽车中使用的技术相类似：计算机视觉技术、传感器融合和深度学习技术。这些技术可以自动检测商品何时从货架上取下或返回货架，可以跟踪并更新这些商品在购物者的虚拟购物车中状态。

布满天花板上的图像传感器

对我来说，Amazon Go商店的这次经历，是我人生中最好的一次购物体验，它促使我反复思考一个问题：对购物者来说，到底什么才算是一种好的购物体验？我想，好的购物体验不仅仅是大降价带来的惊喜，不仅仅是店内豪华的装潢，也不仅仅是一个微笑带来的温暖, 而是一种身心自然的释放。作为零售人，我们的使命之一就是不断地提升购物者的体验。

前段时间，在中国零售业大会上，我和北京王府井百货集团的前董事长郑万河先生交流时，他曾谈到，现在做企业的人，谈的更多的是“术”，而忽略了“道”。“道”若是不清晰，再高的“术”也发挥不了太大的作用。在以往对Amazon Go的评述中，关注点都在他们采用的技术、成本等层面上，忽略了“Just Walk Out”给零售业传播的“道”：让人身心更加自由；减少技术给顾客带来的压力；压抑人类原始的邪恶，等等。

我想，任何先进的技术，永远是“术”，而“道”是需要我们不断去领悟、去思考的。中国零售业的转型，不仅需要在“术”的层面去创新，更需要在“道”的层面去思考。

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