对便利店行业而言，2020年注定是不平凡的一年。今年初，一场突如其来的新冠疫情，赋予这些距离消费者最近的小店更大的社会责任。为了更好地承担抗疫保供的重要角色，给消费者提供便利，便利店经营者积极探索新业务模式，引入数字化工具，搭建线上商城，开通社区拼团、到家、自提服务等。行业迫切需要做出重大调整，迎接后疫情时代的机遇与挑战。

8月18-20日，由中国连锁经营协会主办的“2020中国便利店大会”在西安国际会展中心顺利举行。这场便利店人的嘉年华以“夯实基础，蓄势再发”为主题，呈现了宏观政策解读、权威报告发布、跨界大咖对话、重量嘉宾分享等精彩内容。8月19日下午，米雅科技总裁冯越海携“数智化营销工具盘活私域流量运营”主题演讲亮相主会场，分享了私域流量运营的思路与实践。

（米雅科技总裁冯越海演讲）

（大会现场）

以人为本，多维聚合数智化新基建

后疫情时代，人们的购物行为、购物习惯发生了许多变化，便利店行业的痛点也随之改变。今天，便利店想要推进长效发展，成为未来赢家，离不开六项基本要素，即终端模式、商品组合、业务延伸、数字化、供应链模式与拓展模式，其中最核心的就是贴近目标客群的生活方式——作为距离消费者最近的业态，便利店纷纷探索如何给消费者提供便捷的服务，真正离消费者的生活更近，与消费者更加亲密。

连接新时代的消费者需要我们以“人”为中心，重构人货场。随着获客成本持续攀升，存量运营愈发受到经营者的关注，如何实现流量从“路人”变“存量”是数字化营销的核心。而像直播、小程序、IoT等越来越丰富的前端渠道，给我们带来了第二课题，即如何将冲动购买、便捷购买、社交分享等心智融入购物者场景与流量链路。

数字化新基建的高速发展使便利店有机会实现“以人为本”，在线上线下融合的基础上，通过数字化手段与AI技术，更好地满足消费者的差异化需求。同时，数字化进程也给便利店传统数字化基建带来了巨大挑战，许多便利店都面临着服务商分散、后台烟囱、数据结构不一致、会员链路不通等问题。那么，如何能在前端的支付环节、会员环节、O2O场景中真正实现互通互联呢？我们大胆地预测，在未来的一到两年里，所有企业都要经历从数字化到智能化的迭代。为了走通这条转型的路径，一套推进支付聚合、财务聚合、渠道聚合、营销聚合与会员聚合的工具，对每个企业的信息化建设而言都至关重要。

在转型过程中，许多企业都会遇到一个相同的问题——面对不断变化的数字化门店，后端系统应当如何快速适配，如何通过轻量级的工具，高效连接消费者？信息化的导流是走向智能化的第一步，换句话说，如果连数据、场景都无法连通，数字化与智能化就无从谈起。因此，企业不仅要关注中台及IT系统的建设，更需要把目光投向多维聚合新基建中小而美的工具，而这些工具恰恰也是传统信息系统的松耦合增效器，能够为企业创造价值。

（米雅科技总裁冯越海演讲）

数据为王，盘活私域流量运营

在今天的零售业中，私域流量已经受到了广大从业者的普遍关注。然而，真正找到低成本、高效率的运营之道，仍然需要进一步探索与实践。

合格的私域流量运营需要具备三要素：第一，私域流量聚合，形成完整、统一的全渠道会员视图；第二，会员视图能够快速、便捷地应用于各种O2O场景；第三，能够零成本实现互通。

今天，尽管不少服务商都提供了大量的会员运营工具，但站在零售企业的角度，完整、统一的会员视图才是走向会员数字化的首要前提。有了这样的会员视图，还要能够便捷地供各渠道营销场景应用，如小程序场景、IoT场景、刷脸场景等，经过快速的匹配实现与会员的互动。最后，以近乎零成本的方式，实现公域与私域的流量持续流通，在流量非常昂贵的今天显得尤为重要。如果有工具能够帮助企业做好这三件事，数字化、智能化转型就指日可待。

在这方面，米雅也做了一些相关尝试，帮助企业更好地应用数字化工具。很多便利店经营者表示，最大的需要是锁定消费频次，也就是将路人转化为高频用户。针对这样的需要，米雅提供了付费券包小程序，引导具有相应消费能力的人购买券包，营销活动过程中，这些券包基本上都在三天内一售而空，而且核销率最高可达98%。活动结束后，米雅进行了深度复盘，提出了拉长购物周期等思路。在为企业提供工具的同时，米雅还支持运营方案调整、活动效果分析、工具使用辅导等等，全方位赋能企业成长。

站在零售企业的角度考虑，如何把大量的会员运营工具以封装好的产品，即标准化的SAAS版本呈现，并辅导企业去使用好这些产品，是服务商必须研究透彻的课题。例如，支付宝、微信提供的各种卡券、会员能力，最终都要转化为企业进行会员运营的工具。与其让零售业伙伴耗费时间、精力研究这些内容，米雅更倾向于为其重新封装一个完整的、轻量级的工具包，助力企业快速推进数字化转型。

数据为王，在夯实数字化基础建设前提下，米雅又帮助企业重新定义了商品与人的标签，搭建了一套围绕消费行为、消费场景与人群标签的体系。近日，针对某服饰企业唤醒沉睡会员、提升复购的需求，米雅为其设计了一套覆盖不同端的链路，应用公众号、小程序、朋友圈等，帮助其把沉睡会员快速转移到小程序中，取得了ROI高达500%的亮眼成绩。

总体而言，米雅助力企业打破了碎片化渠道里的用户数据壁垒，形成企业级泛会员数据池；实现了数据统一管理，线上线下运营互通，从线上为线下引流，在企业的私域流量阵地达成运营闭环；低成本高效促活唤醒老客，提高“高潜”客群的贡献值；为企业与导购建立关系，更加高效的指导导购高效管理顾客。

流水不腐，生生不息，只有真正盘活私域流量，才能不断为企业创造增长。米雅致力于帮助零售企业做好数智化建设，快速搭建私域运营阵地，并实现各私域矩阵的联动，使其互通赋能。未来，米雅期待与更多零售业伙伴精诚合作，携手共赢，一同打造幸福消费的全旅程！

（米雅展示区）

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