随着中国互联网蓬勃发展，母婴行业已经普遍意识到，布局线上势在必行。为了服务好越来越多90后、95后、00后线上消费者，业内出现了“母婴行业必须进入实体电商时代”等观点。那么，传统母婴店应当怎样快速提升自己，走通数字化转型之路呢？

近日，中童传媒于南京、长沙两地成功举办了“动销中国•江苏站”与“动销中国•湖南站”活动，汇集当地头部母婴品牌与优秀渠道商代表，一同探索数字时代新的发展方向。米雅科技副总裁李明涛受邀参会，以“数字时代下如何玩转私域流量”为主题，为现场听众献上了一席有深度的精彩演讲，分享私域流量运营的思路与实践。

（米雅科技副总裁李明涛演讲）

新时代，新挑战，新机遇

经历了上半年的疫情，更多母婴消费者享受到线上购物的便利，这也进一步推动了经营模式的革新。回顾近20年业界发展，从IT时代到DT时代，信息逐渐变得高度透明，已经不存在无法打破的信息壁垒。因此，在竞争日趋白热化的今天，人无我有可以说是赢得消费者的关键。

新时代的到来永远伴随着新的挑战与机遇。母婴市场红利减少是行业面临的首要挑战。如今，随着新技术、新服务的不断涌现，母婴消费者群体的购买行为普遍向线上发生转移。众所周知，国内做生意的诀窍是“多、快、好、省”，只要满足其一就大有可为，而线上平台在商品陈列等方面有着极大优势，应有尽有的商品、方便快捷的到家服务，自然而然地吸引了越来越多的消费者。

我们必须认识到，新生代妈妈们的消费习惯与70后、80后截然不同，她们更加注重体验，对服务的要求高于传统消费者群体。同时，冲动消费也占据了该群体购买行为的较大比重，这样的行为很难捕捉，而培养与维系忠诚度更是难上加难。

消费习惯转变、疫情影响与电商的强势冲击，导致母婴门店客流大幅减少，甚至出现了大规模关店。许多到店顾客也不再出于明显的目的性，他们并不是来购买某件特定商品的，只是在附近逛街时产生了连带消费。那么，在这样的背景下，究竟如何把流量有效地导向门店呢？

为了获取更多流量，提振销售增长，众多母婴店选择发力线上，然而期间又发现了新的问题——尽管营业额与疫情发生前基本持平，有时甚至还超过了以往，但利润却下降了。原因在于平台在带来流量的同时，也收取了一笔“过路费”，分走了相当一部分线上流量产生的利润。由此可见，仅仅依托大平台导流，对创造盈利空间的帮助是十分有限的。

母婴店想要真正抓住数字时代的新机遇，从中找到新增长路径，需要做到两点：第一，从线下到线上全场景销售模式应成为常态；第二，私域流量运营将成为母婴零售持续造血的大动脉。

（大会现场）

精细化运营，玩转私域流量

成功的私域流量运营要做到把私域流量留存在自有平台上，建立起稳定的连接，并持续培养、加深用户忠诚度。

五年前的营销往往是千篇一律的，或将所有会员集中在一个公众号内，或通过短信、电话、邮件等方式，向全员传递相同的产品促销信息，而今这种过时的营销方式已经不再为消费者所接受了，人们更希望享受到适合自己的优质服务。

有了好的体验才会引来复购，为了帮助母婴店打造消费者满意的服务，米雅在获得企业授权后对其会员顾客群体画像做了多维度分析，从而为差异化人群进行分层，再根据不同人群特征，来决定在什么时间段内，以什么样的方式，推荐什么商品，真正实现私域流量的精细化运营。

母婴零售企业在探索私域运营之道的过程中，也发现了一些痛点：第一，资源分散，如何将流量集中留存？第二，如何建立持续连接，提高顾客到店消费频次？第三，当流量达到一定量级，如何玩转这些流量？而米雅打造的泛生活营销服务平台，为企业提供了搭建私域流量运营阵地的极佳选择，能够针对现有的痛点给出解决之道。

企业首先基于平台提供的一整套工具搭建好数字化会员体系，打通线上线下全渠道，这样在与消费者产生互动后，平台接收到反馈信息，线下流量自然在线上留存。在AI算法赋能下，如果将小程序与财务或会员系统进行深度融合，达到数据的互联互通，就可以对消费数据有更充分的理解，从而不同人群匹配差异化的服务，提升从线上到线下的销售转化。

此外，平台还支持异业合作模式，通过流量聚合实现跨业态、跨渠道引流。在同一商圈内，经营者可以选择将餐饮、娱乐、零售等不同业态的门店融合到同一个小程序里，在这个平台上开展营销，推动关联消费。

总而言之，米雅将为企业带来六个字：省钱、增收和维护。疫情期间线上购物的便利性已经得到了消费者群体的高度认可，企业无需付出更多成本教育市场，加之平台服务费低，入驻更加省钱。私域流量运营能够促成会员的不断复购，通过线上线下的有机融合，扩大经营半径，提振销售增长。而基于商圈运营可以有效聚合营销手段与流量资源，在此基础上提供一致的优质服务，维系与消费者群体更加牢固的连接。未来，米雅期待用数字化技术赋能更多母婴零售企业，通过精细化运营真正盘活私域流量，为消费者匹配智慧、贴心的服务！

（米雅展示区）

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