近日，米雅科技携手AWS一同举办了以“数据赋能 创新重塑”为主题的零售行业研讨会，邀请数十位知名品牌、零售商代表及行业专家到场，深入交流数字化技术赋能零售业的创新思路与优秀实践。

大会伊始，米雅科技董事长杨德宏博士首先致辞。杨博士基于丰富的零售业经验，深入浅出地分享了从信息化时代到数字化时代的零售变革，由新技术在零售业中的应用，引出技术带来的新机遇——谁对消费者群体的认知更透彻，谁就是未来的赢家。

（米雅科技董事长杨德宏致辞）

数据赋能，精准研发好商品

上世纪90年代，信息化似乎还是沃尔玛这样的零售巨头的专利。当时搭建一套IT系统不仅意味着高昂的费用，还需要专业团队的开发与维护。而今互联网技术的高速发展，极大地降低了传统企业数字化转型的门槛。进入数字化时代，云计算、大数据、人工智能等新技术相继在零售业落地，我国为数众多的中小型零售企业有了更好的机会，以较低投入快速提升自身数字化水平。

随着消费者群体的需求不断发生改变，今天的消费渠道呈现出多元化、碎片化等趋势， 这给零售企业连接目标消费者群体带来了更多挑战。为了更好地应对挑战，抓住新的发展机遇，传统零售企业创新转型势在必行。在这样的背景下，“云”放大了创新的能力，可以说是企业拥抱数字化的极佳选择。

对一些传统零售经营者而言，或许数字化的概念不够直观。那么，不妨将其比作看病，不断进步的数字化技术就像从听诊器发展到X光、核磁共振一样，医生看病需要对症下药，检查得越细致、深入，对病情的认知越准确可靠，治愈患者的可能性也就越高。而零售企业同样需要清晰地认知消费者群体，从而提供真正惠及消费者的好商品、好服务，落实“以人为中心”的经营理念。

当前，不少人对“以人为中心”的理解还存在误区，认为理解消费者群体只是为了更准确地发券。事实上，零售企业不仅要在营销投放上迎合消费者群体的需求，更重要的是基于消费者群体的生活方式，挖掘深层次需求，精准地研发出真正适合消费者的好商品，帮助他们解决现实生活中遇到的问题。在某种程度上，什么时候去日本的游客都空着手回来，就可以说我国的新零售成功了。

创新重塑，升级购物体验

放眼海外，数字化技术在零售业中的种种应用，不乏值得我们参考借鉴的先进经验。例如，大家耳熟能详的亚马逊无人超市——更确切地说，其实是“免结账（no check-out）超市”——就是创新零售模式的先驱，善用技术为顾客打造了智慧、便捷、舒适的购物体验。在Amazon Go商店里没有收款台，顾客随意选取想要的商品，之后只需要直接走到出口，就完成了购买。如此流畅自然的购物旅程背后，是强大技术体系的有力支撑，亚马逊利用算法化繁为简，为消费者减去了排队等待、逐件扫码、付钱等各个环节，让最简单的“Just Walk Out”成为可能。

十年前，美国Target百货利用25种商品数据在顾客群体中找到孕妇的故事，今天同样发人深思。当年这个公开的秘密轰动一时，还引发了对大数据与个人隐私之间矛盾的讨论。Target通过大数据分析找到未来的妈妈，关注了她们的购买习惯，从中选取高频出现的商品，并总结出一些广泛适用的规律，如在第2个妊娠期开始时购买大包装无香味护手霜等，基于此制订针对性的营销方案，帮助顾客快速满足需求，收获了孕期用品销售爆炸性增长。

可见，谁对消费者群体的认知更透彻，谁就是未来的赢家，而增进对消费者群体的认知需要企业数字化能力的全方位提升。米雅科技致力于帮助每家企业更好地认知消费者群体，为此在年初邀请麦肯锡团队合作规划了新的战略蓝图，打造出泛会员营销平台等新产品，力求实现真正的赋能。“为好商品，连接对的人”是米雅的slogan，这也是当下的零售商、品牌商为之奋斗的追求。

纵观零售业发展历程，美国品类管理创始人、专家哈里斯博士将信息化到数字化时代的关键创新总结为空间管理、品类管理、门店设计、客户关系管理、全渠道管理、购物者营销等。二十多年前，IBM进入中国后提出要帮助中国零售业走向自动化、信息化，在当时推动了全过程商品管理、门店管理、配送管理与财务管理等零售业基本模块的优化升级。后来，随着互联网的崛起，中国零售企业在客户关系管理、供应链管理等方面也有了快速提升。然而，进入数字化时代，绝大多数零售企业都仍有很长的路要走。

为了赢得未来，新时代下的品牌商、零售商必须做好四件事：

第一，全渠道，企业要重视多元化的消费渠道，直播、抖音、平台网店等渠道都拥有自己的受众，顾客在哪里，渠道就要搭建到哪里。

第二，泛会员管理，传统观念中只有到店消费的人群才是顾客，而今关注公众号、使用APP或小程序的都是顾客，要把门店看作一个平台，尽可能把每个顾客都变成用户去运营。

第三，智能化，假如某零售商开了一千家连锁店，指望所有门店的管理者都一样聪明，一样深入了解其顾客群体，显然是不现实的，因此需要通过智能化管理，保障令顾客满意的优质服务。

第四，区域流量共享，这也是整个社会都在思考的问题，如何更加有效地利用资源，实现合作共赢，在降低运营成本的同时，为消费者创造更大的实惠与便利，对零售企业而言是一件很有意义的事。

零售企业想要获得更高的盈利、更好的发展，为自身注入创新基因是目前公认的前提。而云计算支持企业快速创新，为知识和能力的共享、社会资源数字化程度的提升创造便利，正是企业数字化转型的一项最基本的能力。未来，米雅希望与更多零售业伙伴一同思考与探索创新发展之道，赋能零售企业提升数字化水平，携手打造智慧、幸福的购物旅程！

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