今天,众多零售企业主张的新零售、智慧零售,其核心理念永远绕不开“人、货、场”的数字化。米雅科技致力于协助商户打造新零售数智化竞争优势,针对这三种数字化场景,结合5G、AI、大数据、IoT等新技术应用,落地实施了丰富易用的解决方案,包括聚合支付解决方案、购物者营销解决方案、数智化门店解决方案等等。
米雅科技提供的一系列解决方案,着力打造了技术与零售场景的有机融合:对于近场场景,从聚合移动支付切入,围绕线下支付提升基础设施建设,如支付即服务、实时交易查询等。对于自助场景,引入大屏刷脸设备、双屏设备、手持设备、扫码购等IoT应用,助力门店高效、智慧经营。对于远程场景,则充分布局全渠道经营,加强数字化建设,满足到家、自提等多种新消费场景,营造线上线下无缝体验。
(米雅科技高级副总裁葛良春演讲)
那么,在这样的数字化转型升级进程中,支付究竟扮演了什么样的角色呢?
众所周知,收银场景对应的英文单词是Check-out,可以理解为一笔订单或者一个业务流程的结束;而在DT时代背景下,与日俱增的数字化应用带给零售企业更多连接消费者群体的可能,因此Check-out同时也意味着一种Check-in,支付不再是购物体验的终点,而是提升用户体验与感知度的重要环节。
近些年,各大互联网平台也都推出了一系列“支付即服务”,将支付与营销联系起来,作为培养会员忠诚的有效路径。
自2014年阿里推出条码支付以来,各大主流支付方式相继出现,也就催生出对聚合支付的市场需求。这一技术将多个支付接口集合在同一个系统内,让商家免于耗费大量时间、精力成本与各方反复对接,带来了效率的极大提升。
而在增值服务领域,聚合的SaaS平台同样能够创造运营效率、项目建设效率的提升。新时代的聚合要实现的不仅仅是支付方式的聚合,也要围绕移动支付形成营销、会员等维度的聚合。
在这一过程中,如何保证低成本、高效率地打造多维聚合的数字化新基建呢?米雅科技为此更多地应用了微服务、颗粒化的能力,在服务端、网关层完成聚合的分装和复杂的营销逻辑的分装,到了表现层,即各种设备的pos前端,则有一套标准的统一接口,为一线人员提供极其简便的操作流程。换而言之,米雅科技具备一套非常标准的PaaS输出能力。
回想一下,各大主流平台在推出营销业务的时候,都上线了券营销、单品营销、满减、折扣等多种多样的形式,而在这些丰富的形式背后,营销的实现其实可以看作一个数据流的过程,也就是数据从上游向下游的传输过程。整个数据流的过程从POS终端发起,传输到聚合支付平台、第三方支付公司、发卡银行等。
事实上,很多营销活动未必需要依托大平台,只要企业的系统或平台支持在数据流过程中进行数字化管控,例如会员营销费用计算等,就足以实现整个营销流程。包括支付、核销的一体化,也可以通过在服务端做到一定的聚合来实现。
此前,米雅科技已经帮助一些零售企业搭建了满足聚合支付、聚合营销需要的SaaS平台,面向全渠道经营,与各大互联网平台主流玩法打通,并且几乎只需要一两个按键来完成前端操作。对比传统的营销场景,假如门店在档期内同时进行几场营销活动,收银人员往往需要先判断购物者出示的具体是哪个app或小程序,然后进行对应操作,而聚合式的平台可以快速、便捷地解决这一问题。
轻量级的SaaS平台服务也为企业进行软硬件迭代创造了极大便利。很多零售商的发展历程中都包含业务的收购,导致其软件往往存在几个不同版本、供应商,硬件同样也有几个不同制式、批次。因此,软硬件的统一接入与逐步更新,是一项绕不开的工作。与传统软件相比,平台服务提供完整统一的快速接入方案,有利于零售商紧随不断变化的需求迭代,并在升级过程中减少投入的时间、费用。
随着各大互联网平台与硬件厂商合作,推进IoT设备在零售业的应用,如何打造新技术与IoT设备的结合,从而发挥“1+1>2”的效果,也是零售商关心的话题。
以5G与IoT设备的结合为例,过去传统零售商在新开线下门店前要面对繁重的工作量,其中门店IT基础建设、智能布线的工程尤其复杂,还可能受到环境限制。而5G接入网关对此给出了完美的解决方案,支持零售商快速完成硬装与智能布线工程,简单、便捷地实现端到端的打通。
引入新技术同样丰富了收银机的应用场景,除了基础的收银能力,今天很多收银设备还兼具经营助手、店务管理、货品盘点、营销内容展示等功能。特别是新兴的双屏收银IoT设备,主屏可以满足收银员的日常操作,副屏则是极佳的营销阵地,并且可以根据实际需求切换用途,例如自助收银等。可见,有了聚合的SaaS平台赋能,可以进一步提升硬件效率。
结合具体交易场景而言,基于移动支付可以实现很多新的营销链路,有效培养会员忠诚度。例如,在获得用户许可后,“支付即消息”功能支持在支付成功后即时发送满意度调查、会员关怀、下次到店优惠等内容,更好地连接购物者群体;“支付即开票”功能顺应了当前大力推广的电子发票民生工程,只需打通必要的数据流,就可以与电子发票服务商合作简单、快速地完成开票过程;“支付即客服”功能则结合了钉钉、企业微信等工具,构建门店导购与购物者们之间的桥梁,加强联系与互动。
为了全方位赋能零售企业数字化新基建,米雅科技潜心打造了MarTech产品矩阵,不仅从消费全链路优化服务质量与购物体验,助力企业与客群建立稳定的连接,也让支付拥有更广阔的发展空间,结合创新玩法创造更大价值。未来,期待与更多零售企业展开深入合作,携手打造数字化新增长引擎!