近年来，数字化转型成为零售行业的热点议题，引发了众多传统零售企业的积极探索。数字化新基建的高速推进，为业界带来了发展新业务的极大便利，加之2020上半年疫情也推动了大批消费者向线上转移，促使零售企业拥抱变化，加快数字化步伐，从而迎合新的市场需求。

（米雅科技总裁冯越海演讲）

线上线下深度融合，提升购物体验

今天不乏实体零售企业从疫情的重创中强劲复苏，但同时也有一些企业遭遇了关店潮，甚至因疫情而倒闭。值得注意的是，在疫情中率先突破挑战取得逆势增长的零售企业，大都具备良好的数字化水平。可见，面对零售行业新变局，通过数字化转型提升企业“免疫力”刻不容缓。

那么，对实体零售企业而言，数字化与此前关注的信息化究竟有何差别，又是为什么要追求转型升级呢？

众所周知，零售业作为最古老的行业之一，历史上发生了数次变革。过去的零售企业普遍深耕“货”这一要素，将其视作提升竞争力的关键，因此信息化能力大都是围绕流程化、功能化、ERP化的。如今，随着新时代消费者们的多元化、个性化需求与日俱增，企业必须重新审视经营模式，以顾客为中心，打造线上线下融合的一致购物体验。

值得零售从业者关注的是，要实现真正意义上的数字化转型升级，并非仅仅是开通小程序、线上商城等渠道。当前业内存在一种误区，一些企业尽管认识到了提升数字化水平的重要性，但对此缺少充分、深入的理解，因此并没有针对不同消费场景、渠道与不同人群进行相应创新，只是简单地将数字化工具投入应用，前期做到了快速上线，但随着时间的推移，不仅未能取得预期的显著经营改善，甚至还造成了人力、财力的浪费。

线上线下深度融合，才是零售企业布局全渠道的关键所在。现在很多零售企业的商品管理、品类管理、会员管理等，在线上、线下仍然是割裂的。随着越来越多的消费者开始使用数字化的购物方式，来自到店、社群、小程序等各个渠道的人群都是企业连接与服务的对象。此时，如果实体零售企业不能及时适应新的需求，打造无缝购物体验，就势必面临顾客流失的危机。

此外，精细化运营也是优质体验的重要组成部分。在获客成本、门店经营成本持续攀升的今天，如何高效地管理与运营私域流量，实现用户生命周期价值最大化，已经成为零售企业普遍关注的话题。好的工具支持企业实现流量的聚合与互通，并在此基础上展开细分客群流量运营，从而提升效率。

SaaS解决方案，数字化赋能

针对零售企业在数字化转型道路上迎来的挑战，米雅科技提供了丰富易用的SaaS解决方案，围绕如何帮助企业连接来自不同渠道的客群，通过数字化能力建立更准确的认知，运用有效的工具良好地运营不同端的用户，赋能商家开启数字化新模式。

为了助力商家完成数字化场景营销，在米雅科技提供的SaaS解决方案中，支付宝小程序、IoT设备等不仅止于销售渠道，还要融入销售场景与用户运营，从而让用户在每个渠道获得一致的营销体验、购物体验以及会员体验。因此，米雅科技并非简单地提供某个小程序或IoT设备的方案，而是将技术工具与营销运营等综合能力集结成完整的一体化解决方案。例如，今天在用户侧可落地的营销场景非常丰富，包括裂变优惠、红包、返现等，许多不同的促销手段都可以跟商家券结合，进一步覆盖购物全旅程、全场景。

在门店运营方面，米雅科技也看到了新的机遇。近几年很多企业在推进门店改造，希望实现消费者在多端购物场景的联动。以双屏IoT设备为例，消费者可以在双屏上领取会员权益、优惠券等，但这些权益不限于在店内的IoT设备上使用，也可以领券后到支付宝小程序或其他线上购物场景中进行核销，反之亦然。

米雅科技作为支付宝ISV服务商，在中间积极发挥了连接的作用，帮助企业充分运用支付宝开放的能力，形成从支付、经营到会员沉淀与运营的整套解决方案。如支付宝平台开放的流量能力、搜索能力、触点能力等等，都可以与企业的到家服务结合在一起，更好地实现从增量到存量、到会员精细化的运营。

此前，米雅科技结合支付宝能力创造了许多优秀实践案例。例如，米雅科技为国内某知名连锁便利店企业上线了数字化会员系统、支付宝小程序等应用，并帮助其锁定刚需品类开展营销活动。应用支付宝的付费券包、会员、裂变分享等能力，此次活动以售卖咖啡付费券包为主，结合转赠分享等功能，引导更多用户在7天内更高频次的使用支付宝小程序，活动效果不俗。数据显示，两个月内咖啡单品月销售提升35%，到店频次提升40%，同时也收获了理想的支付宝小程序会员增量。活动结束后，米雅科技持续帮助该企业迭代营销模式，甄选出合适的品类与营销策略，不断提升效率。

针对传统广告投放成本高、引流到店难转化的痛点，米雅也帮助西南某连锁零售龙头企业结合支付宝的开放流量和数据技术，构建了高效的数字化连接，提升小程序曝光率和转化率，利用支付宝的附近发券、bc位、惠支付等DT投放能力，取得了核销率21%、曝光用户销售额超千万的亮眼成绩。

米雅科技深耕零售、快消行业多年，提供了高效、智慧、便捷的数字化工具与服务，致力于赋能企业数字化转型，提升市场核心竞争力。未来，期待与更多零售业伙伴携手推进行业数字化进程，为好商品，连接对的人！

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