WGSN权威预测:疫情带来的不确定性如何塑造消费者行为?
2021-02-19 米雅科技

640.png

亲爱的零售从业者,假如你已经准备好了从恐慌迈向希望,那么,这里是趋势预测权威机构WGSN提供的战略路线图。

在2021年的NRF零售大秀上,WGSN洞察部门主管Andrea Bell发布了《消费者行为:将不确定的余波转化为机遇》主题报告。这份报告研究了两种预计到2023年将持续影响全球的消费者思潮——时间感知与麻木,以及未来的两个消费群体。


64000.webp.jpg


时间感知的观点在于,疫情带来的不确定性改变了我们把握时间的方式与记忆,使我们重新关注理想化的过去。时间变得更有弹性,仿佛并不存在。2020年的每一天似乎都很漫长,可一个月眨眼工夫就过完了。

如何打发时间,如何充分利用时间,如何忍受时间,这些成了人们共同关注的焦点。在此期间,怀旧充当了锚的角色,消费者们重拾那些令他们感到舒适、熟悉的产品与体验

另一方面,消费者的麻木情绪则显示出,随着人们想要感知并抚平创伤,过去一年的情绪波动也催生了独特的应对机制。Bell谈到,这一年带来了一连串“强烈的情绪混乱,从恐惧到愤怒、快乐、悲伤”。在这一切的驱动下,人们产生了害怕发现与忧虑未来的情感,而麻木是一种心理防卫。同情疲劳也是如此,我们感同身受了太多不幸,以至于把情感都耗尽了。

然而,Bell也慎重指出,未来仍有积极的一面。到2023年,新的应对机制将会就绪。例如结构性关怀——“学会退后一步,客观地审视每一条信息,确保做出恰当的回应,而非下意识的反应。”让我们的关怀更聚焦,遏制情感疲劳,提升效能。

Bell表示,这些情感储备支配着一个特定消费群体,也就是所谓的“预言者”。这个群体寻求稳定与安全,无论他们是否有可支配收入,都会出于经济衰退的考虑,采取谨慎消费的心态

他们面临的另一个挑战是注意力越发分散。针对这个群体,自动补货、订阅、预购和无缝储蓄(支持查看并申请折扣)是未来的趋势。


6400.webp.jpg


另一个消费群体“新浪漫主义者”致力于重建联系,找回情感、社区、工作与生活的平衡。他们对可持续与多样性很感兴趣。连接这一群体则需要“仪式感的喜悦”,帮助他们与日常生活、与周围的环境建立更强的情感纽带

其他策略还包括引起幻觉/改变情绪的解决方案,例如CBD产品和提神的食品与补品,以及专注于解决应激管理、焦虑、疏离感和其他心理健康问题的情感保健。

在投资方面,Bell还提到了另一个值得关注的问题:虚拟世界市场。Bell称,共享的数字领域将驱动文化与设计,带来全新的交际、玩乐、购物、学习与工作方式。


640.webp.jpg