亲爱的零售从业者，假如你已经准备好了从恐慌迈向希望，那么，这里是趋势预测权威机构WGSN提供的战略路线图。

在2021年的NRF零售大秀上，WGSN洞察部门主管Andrea Bell发布了《消费者行为：将不确定的余波转化为机遇》主题报告。这份报告研究了两种预计到2023年将持续影响全球的消费者思潮——时间感知与麻木，以及未来的两个消费群体。

时间感知的观点在于，疫情带来的不确定性改变了我们把握时间的方式与记忆，使我们重新关注理想化的过去。时间变得更有弹性，仿佛并不存在。2020年的每一天似乎都很漫长，可一个月眨眼工夫就过完了。

如何打发时间，如何充分利用时间，如何忍受时间，这些成了人们共同关注的焦点。在此期间，怀旧充当了锚的角色，消费者们重拾那些令他们感到舒适、熟悉的产品与体验。

另一方面，消费者的麻木情绪则显示出，随着人们想要感知并抚平创伤，过去一年的情绪波动也催生了独特的应对机制。Bell谈到，这一年带来了一连串“强烈的情绪混乱，从恐惧到愤怒、快乐、悲伤”。在这一切的驱动下，人们产生了害怕发现与忧虑未来的情感，而麻木是一种心理防卫。同情疲劳也是如此，我们感同身受了太多不幸，以至于把情感都耗尽了。

然而，Bell也慎重指出，未来仍有积极的一面。到2023年，新的应对机制将会就绪。例如结构性关怀——“学会退后一步，客观地审视每一条信息，确保做出恰当的回应，而非下意识的反应。”让我们的关怀更聚焦，遏制情感疲劳，提升效能。

Bell表示，这些情感储备支配着一个特定消费群体，也就是所谓的“预言者”。这个群体寻求稳定与安全，无论他们是否有可支配收入，都会出于经济衰退的考虑，采取谨慎消费的心态。

他们面临的另一个挑战是注意力越发分散。针对这个群体，自动补货、订阅、预购和无缝储蓄（支持查看并申请折扣）是未来的趋势。

另一个消费群体“新浪漫主义者”致力于重建联系，找回情感、社区、工作与生活的平衡。他们对可持续与多样性很感兴趣。连接这一群体则需要“仪式感的喜悦”，帮助他们与日常生活、与周围的环境建立更强的情感纽带。

其他策略还包括引起幻觉/改变情绪的解决方案，例如CBD产品和提神的食品与补品，以及专注于解决应激管理、焦虑、疏离感和其他心理健康问题的情感保健。

在投资方面，Bell还提到了另一个值得关注的问题：虚拟世界市场。Bell称，共享的数字领域将驱动文化与设计，带来全新的交际、玩乐、购物、学习与工作方式。

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