新消费时代，随着消费者个性化需求与日俱增，消费渠道也愈发呈现出多元化、碎片化的趋势。为了适应瞬息万变的市场，众多零售商、品牌商纷纷探索数字化转型升级之道，通过全渠道布局与目标客群建立更高效的连接。

零售企业想要真正做好数字化连接与运营，不仅需要引入互联网工具，更需要具备互联网思维方式。4月1日-3日，由新经销主办的“2021年（第六届）中国快消品渠道创新大会”于成都雅居乐豪生酒店盛大召开，围绕“新渠道，新渗透；老渠道，新升级”的新发展理念，为参会企业提供了深入交流如何把握新时代增长契机的平台。米雅科技高级副总裁吴崴受邀出席“2021中国快消品数字化增长峰会”平行论坛，为现场听众分享了精彩的《为好商品，连接对的人！——新一代消费者指标到数字化运营》主题演讲。

（米雅科技高级副总裁吴崴演讲）

米雅科技多年来积极推进移动支付在中国零售业的落地应用，致力于提升行业数字化水平，至今已经服务了我国近半连锁零售百强企业。基于赋能零售企业数字化新基建的实践经验，以及对前沿数字技术的深入理解，我们发现，移动支付并不是终点，而是数字化旅程的重要开端。

众所周知，2020年发生的疫情给零售业造成了剧烈冲击，传统零售商、品牌商普遍面临到店客流锐减，难以维持与消费者群体的连接与互动等困境。然而，值得关注的是，在这样的形势下仍有一些企业实现了逆势增长，而这些企业多是率先推进数字化的领跑者。

以时下热门的气泡水细分领域为例，今天每家企业所面对的竞争对手，已经不再局限于传统的食品饮料企业，也可能是有着互联网基因的科技公司。那么，这些以创新模式打开零售、快消行业市场的新锐企业，究竟有哪些可供参考借鉴的长处呢？

今天我们其实已经有了十分丰富的互联网工具，阿里巴巴、腾讯、京东等各大互联网平台，都为零售业数字化转型提供了实用的基础设施，平台开放流量、支持快速上线的小程序等便利条件，同样可以看作行业转型升级进程的加速器。然而，对传统零售企业而言，更重要的其实是思维方式的转变。

在传统视角下，零售企业增长的驱动力主要来自于销售额、规模、利润等；有着互联网基因的企业则更看重LTV与NPS，而这两者都是以消费者为核心的。

很多业内人士都在强调，要找到行之有效的方式与消费者群体建立连接。但值得我们思考的是，企业连接消费者群体的目的是什么？站在消费者的角度，如果企业只是为了销售商品，这样的连接恐怕令人不快。反之，如果企业能够通过连接消费者群体来为他们创造价值，例如善用数字技术打造消费者真正想要的优质产品与购物体验，对消费者来说就是有意义的。

为了帮助零售企业建立有价值、有效率的连接，米雅科技专业团队研究了数字化运营的多种方法论，最终确立以消费者为核心的“CLV+NPS”新一代指标体系。

CLV即用户终身价值，指的是消费者从初次购买到最终流失期间对企业的贡献。诚然，每家企业都会面临顾客流失的问题，而在这一过程中，采取针对性的运营手段可以提升消费者全购物旅程创造的贡献。据统计分析，当消费者的购买次数达到7次或以上，就可以看作忠诚顾客，而每次购买之间往往存在不同的时间区隔，其中最关键的节点是“3购转4购”。为此，米雅科技开发了营销自动化产品，在每一个阶段都可以自动匹配对应的营销动作，提升价值产出。

NPS意为推荐指数，换句话说，也就是消费者是否愿意把商品或品牌推荐给周围的人。在日常生活中，你可能会发现一些人是品牌的忠实粉丝，经常热情地把这个品牌推荐给朋友，而NPS背后的逻辑正是让每一个消费者都可以成为零售企业的导购员。

过去传统零售企业也会招募一些消费者，通过用户调研了解消费者的满意度、对新品的反馈等等。但实际上这种方式并不适合新一代消费群体——比起调查对象，95后、00后人群更想要的是参与感，是一种融洽的伙伴关系。因此，一家真正以消费者为中心的企业，会在与消费者群体建立良好关系的基础上，根据忠诚顾客的体验与反馈制定新品研发、渠道布局等战略。

对品牌商而言，建立起完善的指标体系，仍需通过与零售商的合作来获得数据验证，而数据又是十分敏感的内容，因此必须首先明确一点，数据是可用不可见的。米雅科技正在进行的探索是通过联邦学习的方式，在保证数据不出域的前提下作用于验证，形成可执行的指标。

目前有些海外零售商已经积累了丰富的数据应用方面的实践经验，以美国零售巨头克罗格（Kroger）为例，这家企业是北美规模最大的零售商之一，同时也为众多品牌商提供数据服务。克罗格在日常交易中积累了海量数据资产，为了充分释放数据的价值，找到新的增长来源，克罗格收购了数据服务公司84.51°，将数据资产进一步加工为可视化、可应用的数据产品，以指标和趋势的形式提供给品牌商与广告主。

近几年国内零售企业纷纷大力投入私域流量运营，包括企业微信、小程序、APP等，这些渠道积累的流量同样可以为品牌商所用。米雅科技作为资深数字化服务企业，现已和中国近50家零售百强以及逾1200家零售企业达成合作，覆盖超14万个门店运营场景，并成为众多知名品牌商的数字营销合作服务商，有能力促成零售商、品牌商的协同合作，帮助品牌商在零售商域内实现新品推广等运营活动，为零售商带来新增长机遇。

举一个真实的案例，某国际知名功能性饮料品牌在本土的市场占有率很高，但进入中国市场后销售情况不尽人意，因此非常迫切地想要打开市场，尝试了多种营销手段，包括一瓶饮料仅售几分钱的大力度促销，实际效果却很有限，没能真正带动销量。米雅科技与某大型零售商合作为该品牌提供了数据服务，通过数据分析定位了生活方式与品牌相符的高价值客群，并应用算法模型得到连接这一群体的最佳途径。新的营销活动落地后，该品牌的市场推广效率大大提升。

未来，米雅科技要做的就是发挥自身“DATA+AI+SaaS”能力，推动零售商与品牌商协同为消费者群体创造价值，携手共赢DT时代！

（米雅科技展示区）

（大会现场）

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