5月12日-14日，由中国连锁经营协会主办的“2021中国便利店大会”于长沙国际会议中心盛大召开。众多业界大咖齐聚现场，聚焦“打造便利店双循环新发展格局”主题，深入探讨后疫情时代便利店企业的发展方向。

米雅科技总裁冯越海受邀参会，为现场听众带来了《增长吧，CVS！赢在数字化新基建》精彩演讲，分享对数字化新基建的创新思考与优秀实践，解读新基建如何释放增长新动能，并重磅发布了顾客增长引擎，旨在帮助企业高效构筑私域流量阵地，以前瞻性的财务视角聚焦消费者资产，通过“DATA+AI+SAAS”能力，快速识别并运营最有价值的核心客群，实现“以人为本”的业务增长。

（米雅科技总裁冯越海演讲）

在整个零售行业中，蒸蒸日上的便利店无疑是当前增长趋势最显著的业态之一。据中国连锁经营协会数据显示，尽管便利店行业增速自2019年以来有所放缓，但仍高于同期社会消费品零售总额增长率。

那么，便利店发展趋势的背后有哪些原因？后疫情时代，对便利店而言究竟意味着什么？

站在“以人为本”的角度解读便利店的发展，首先要关注的是核心消费人群的变化。在疫情的影响下，人们的一些购物习惯发生了长期甚至是永久性的改变，而这些改变可以归结为品质、距离、方式与渠道、需求、品类几大要素：

第一，与价格相比，消费者普遍更关注商品的品质，希望物有所值而不是廉价。例如，在实际消费场景中，人们很可能因为对健康有益，选择无糖、低卡路里但价格更高的饮品。

第二，越来越多的消费者习惯了就近购物，会出于安全、便利等考虑，选择去更少的商店解决日常购物需求。

第三，在未来2-3年里，消费者购物的场所逐渐从大型商超转向小店，如周边的社区超市、便利店等，同时线上购物渠道成为必备之选。

第四，经历了长时间居家办公、在家就餐的消费者生活方式发生了变化，购物需求也随之改变，与食品、烹饪相关的家庭购物增加。

第五，消费者对不同品类的偏好也呈现出结构性变化，个人健康、护理等品类成为消费的热点。

从这些变化中，可以预见未来便利店行业仍会涌现增长热潮。据专业人士预测，2023年便利店销售额将超过4300亿元。积极拥抱变化，基于新的消费需求调整商品与服务，为消费者提供优质购物体验，正是便利店增长的核心驱动力。

值得注意的是，尽管行业整体趋势向好，便利店发展也并非一帆风顺。近几年，许多便利店经营者都遭遇了人力成本、房租成本上升，毛利率、坪效下降，线上红利消失、线下流量难守等难题。更多便利店企业选择运用数字化手段创新突围，通过建立数字化会员体系，优化对消费群体的认知与运营效率。

（演讲现场）

便利店会员运营的传统思路往往是“流量为本”，但在流量越来越稀缺的今天，如果一味的关注入口级流量，没有把流量导入企业私域矩阵，转化为真正可连接、可运营的“留量”，势必陷入成本高、能效低的困局。因此，便利店企业必须转变会员运营思路，打造全渠道流量生态闭环，构建线上、线下、社交、商业等全触点连接，持续盘活私域流量，以数字化新基建驱动新增长。

在这一过程中，米雅科技为零售企业提供了丰富的数字化运营工具，以及可快速落地的运营方案，如基于支付端的会员小程序等，帮助企业缩短会员互动链路，更好地把握平台开放流量红利。以支付宝小程序为例，据了解，目前支付宝正在逐步开放支付成功页、搜索、首页宫格、卡包四大流量入口，在降低商家运营门槛的同时提升效率，助力便利店数字化升级。米雅科技作为支付宝优质ISV，在此前的双十二大促活动中，曾帮助某连锁零售企业充分利用商家小程序、支付宝主会场双重流量加持，实现了千万级关联销售。

很多优秀的企业在搭建私域运营阵地、沉淀私域流量方面已经卓有成效。那么，下一步要如何改进，才能让增长变得更简单呢？此次参会，米雅科技发布了创新成果顾客增长引擎，为业界展示“以人为本”的消费者资产盘点方式。

如今，会员已经不仅意味着流量或销售额，更是便利店的核心资产，因而对会员资产的评估与有效运营也日益受到关注。传统的购买频次、客单价等维度，不足以衡量营销投入的价值产出效率。米雅科技重新构建的评估模型综合考虑了消费水平、焦点式购买、双向沟通、忠诚工具、营销接触频率多种因素，旨在帮助企业以增长为目的盘点会员资产并预估价值，从财务视角快速定位最值得投资的核心客群，并匹配营销资源与对应策略。

零售行业无疑是讲求效率的，为此，米雅科技提供的顾客增长引擎采用轻落地、零部署的模式，支持商户账户体系快速开通，通过使用支付平台、小程序等，无需对接其他系统，即可实现初步的消费者资产价值预测，并随着商户数据积累不断提升运营效率。

最后分享一个顾客增长引擎的实战案例，针对某连锁便利店企业会员沉淀难、老客复购率低等痛点，米雅科技帮助该企业通过智能诊断与预测，选定了此次营销活动面向的核心客群，以微信侧会员小程序为私域运营阵地，采用了会员专属预售、会员权益升级、爆品券包锁定等精细化运营策略，取得了可喜的成效，仅半个月沉淀会员20余万，获客成本也很低，ROI超过了700%，投入产出比十分可观。

米雅科技深耕零售、快消行业多年，自成立以来始终不懈创新，不断探索AI、大数据等新技术与消费场景的有机结合。米雅对数字化新基建的理解，过去主要表现为支付连接、IoT连接、场景化连接等数字化连接方面的成果，今天我们希望继续向前走一步，重构“以人为本”的增长模式。未来，期待与更多零售业伙伴进一步交流合作，在转型升级道路上携手并进，赢在数字化新基建！

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