近日，由中国连锁经营协会主办的“首届中国服务业连锁品牌发展峰会”与“中国特许加盟大会”于上海圆满落幕。此次盛会以“创新服务业 唱响美好生活”为主题，为来自生活服务业头部连锁品牌、数字化新锐品牌、零售科技企业的众位专家大咖搭建了交流探讨特许加盟行业如何实现高质量发展的良好平台。

米雅科技高级副总裁葛良春受邀参会，携《米雅SaaS云助力特许加盟行业发展》主题精彩演讲亮相“特许经营ABC专场”，为现场听众深入解读连锁企业如何快速推进数字化转型，从支付开始与消费群体建立可持续的连接，进而实现顾客资产精细化管理与运营，以新基建驱动新增长。

米雅科技高级副总裁葛良春演讲

众所周知，近几年行业普遍倡导智慧零售，追求以数字化的方式重构“人、货、场”，而这一切创新探索的核心都是购物者，目标在于为购物者找到最需要的也是最合适的商品。米雅科技自2014年创立至今，始终致力于加速推动传统零售业数字化进程，公司的slogan正是“为好商品，连接对的人”，即帮助零售商、品牌商与消费群体建立智慧、高效的数字化连接。

移动支付的快速普及，可谓是行业数字化发展的里程碑。试想一下，如果人们仍然惯用传统的实体货币进行交易，零售业的新基建就难以落地，例如无法将数字化会员沉淀到企业私域，有效采取个性化、多样化的连接方式。

米雅在创立伊始精耕数字化支付场景，从支付开始赋能企业数字化新基建，经过不懈探索、不断创新，打造了双飞轮驱动的增长模型——零售企业基于移动支付、小程序等连接沉淀顾客资产，再应用大数据、AI、机器学习等手段盘点资产价值，从而指导经营决策，开展精细化运营并不断优化。

那么，为了走通这样的增长链路，零售企业自身是否需要组建一支庞大的专业团队呢？考虑到时间、资金成本等因素，事实上只有极少数的头部企业才会建立数百乃至上千人的技术团队，自主完成数字化建设，而更多企业可以选择性价比更高的解决方案，例如借助公有的SaaS云快速实现新基建的轻落地。

为此，米雅科技提供了以顾客为中心的“Data+AI+Solution”的新一代SaaS平台，结合特许加盟行业运营方法论，助力企业顾客资产增长。

零售本质上是为了满足“人”的需求，而在线上线下融合、全渠道经营的商业环境下，人们的消费习惯、个性化需求等要素都可以通过数字技术解读出来，就形成了企业最重要的数据资产，同时也是新增长动能的来源。

演讲现场

以顾客资产增长带动企业强劲增长，需要强大的AI能力与专业的知识图谱。在此举一个具体的例子，当我们把目光投向24小时便利店的夜间购物群体，会发现在凌晨两点钟左右有很多人来购买功能性饮料、方便速食、香烟等商品，而这一群体以从事技术类工作的男性为主，这就是从数据积累中形成知识图谱的一个缩影。商家首先与消费群体建立关联，从全渠道获得数据沉淀，再基于数据建立知识图谱，了解购物者在什么时间、地点、情况下会购买哪些商品，进而开展千人千面的精细化营销，最终实现顾客资产增长与变现。

建立私域流量运营阵地，同样是实现高效增长的重要前提。众多企业已经开始布局全渠道经营，但在流量越发昂贵的今天，主流的到家平台普遍收取高比例分成，对于利润空间相对较小的零售企业来说是一种挑战。如果能够将流量沉淀到企业私域，并通过有效的私域运营来培养购物者的忠诚度，每笔交易的投入产出比也就更高了。

进一步提升回报率则需要结合知识图谱来洞察价值，应用CLV、NPS等算法模型进行聚类分群，找到有价值的目标客群，打造针对性的优质体验，即通过AI算法自动匹配目标运营人群、最优权益组合、最佳时机、渠道偏好等，并对营销效果持续追踪，不断迭代优化营销策略。

为了让商家更高效地了解各方面经营状况，米雅科技还提供了可视化工具经营罗盘，帮助管理者在移动端实时掌控全局管理经营体系，从“人、货、场”多维度进行核心指标监控、智能策略组合、任务设定下达、经营效果复盘，从而提升整体盈利增长。

此外，米雅科技基于多年来数字赋能海量商家的经验，发现特许加盟行业在寻求重构数字化“人、货、场”的同时，尤其需要关注企业自身财务体系的数字化转型。现阶段有许多弱加盟企业面临同样的问题，总部只知道sell in，即向下一级分销的供应链体系发出多少订单，并不知道sell out，即真正的末梢门店面向消费者的销售情况，理解消费群体的生活方式也就无从谈起。米雅科技与网商银行的云资金合作为此提供了解决方案，支持总部统一收银、对账以及多模式自动化分账，在提升经营管理效率的同时，通过收支全面数字化有效整合业务数据，驱动顾客资产增长。

米雅科技展位

此次参展，米雅科技还带来了600万SaaS礼包、专家解读增长密码等多重惊喜，精彩的展示内容吸引了众多参会者到米雅展位参观交流，共话数字时代的增长之道。未来，米雅将不改初心，持续以创新探索赋能零售行业新基建，为行业转型升级发展注入新动能！

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